Liên hệ bàn biên tập

Hộp thư duy nhất

Mọi thư liên quan đến nội dung, báo lỗi hoặc góp ý đều gửi về [email protected]. Đây là địa chỉ duy nhất, và chúng tôi không dùng các kênh khác để trao đổi về nội dung trang.

Chúng tôi không hứa thời gian trả lời cụ thể. Thư được đọc theo thứ tự, và thư nào nêu rõ trang, câu và lý do sẽ dễ được xử lý trước.

Một tin nhắn hữu ích cần có gì để có thể trả lời

Một tin nhắn hữu ích phải nêu rõ bạn đang hỏi về điều gì, liên quan đến bài viết nào và bạn đã thử làm gì. Hãy viết câu hỏi thành một câu cụ thể thay vì mô tả chung. Nếu liên quan đến gold (XAU/USD), hãy ghi rõ khối lượng lot và mức giá bạn quan tâm. Nếu liên quan đến nạp tiền qua Momo, hãy ghi thời điểm và số tiền bằng ₫ nhưng không kèm thông tin đăng nhập. Thông tin càng rõ, khả năng được trả lời đúng càng cao.

Hãy kèm đường dẫn bài viết nếu câu hỏi xuất phát từ nội dung trên trang. Nếu bạn trích dẫn, hãy trích nguyên văn để tránh hiểu sai. Nếu bạn muốn đính chính, hãy nêu nguồn cụ thể: tên tài liệu, cơ quan phát hành và ngày. Chúng tôi không nhận nguồn là 'ai cũng biết' hoặc 'trên mạng nói vậy'. Với câu hỏi kỹ thuật, hãy ghi tên nền tảng (MT4, MT5, cTrader, ứng dụng FxPro) và thông báo lỗi nếu có.

Cuối cùng, hãy cho biết bạn muốn nhận câu trả lời dưới dạng nào: giải thích khái niệm, hướng dẫn từng bước hay xác nhận một con số. Đừng gửi kèm tệp quá lớn hoặc ảnh chụp toàn bộ màn hình; chỉ gửi phần cần thiết. Nếu câu hỏi của bạn cần thông tin tài khoản, hãy chuyển hướng đến FxPro ngay từ đầu để tiết kiệm thời gian. Một tin nhắn tốt giúp chúng tôi trả lời trong một lần thay vì hỏi lại nhiều lần.

Không có bài viết khách, không có bài trả tiền

Chúng tôi không nhận bài viết khách, không bán bài đánh giá và không nhận đặt chỗ có trả tiền ở bất kỳ mức giá nào. Nội dung trên site không phải hàng để mua, và thứ hạng không phải chỗ để đặt.

Nếu bạn là đại diện broker và muốn gửi tài liệu, chúng tôi chỉ dùng tài liệu công khai để kiểm tra, không kèm điều kiện về cách viết. Mọi đề nghị hợp tác có điều kiện nội dung sẽ bị từ chối.

Yêu cầu đính chính được xử lý như thế nào

Yêu cầu đính chính được xử lý bằng cách đối chiếu với nguồn bạn cung cấp và với các facts đã dùng khi viết bài. Chúng tôi chỉ sửa khi có bằng chứng rõ ràng, không dựa trên ý kiến cá nhân. Nếu đúng là lỗi, bài viết sẽ được cập nhật và ghi chú thời điểm sửa ở cuối bài. Nếu không đủ căn cứ, chúng tôi sẽ trả lời giải thích lý do giữ nguyên nội dung. Mọi yêu cầu đính chính đều được lưu lại để tránh trùng lặp và để cải thiện quy trình biên tập.

Chúng tôi không xóa bài hoặc sửa theo yêu cầu miệng mà không có dẫn chứng. Với các con số như giá tham chiếu 4275,0, pip 0,01 hay ký quỹ ước tính 85,50 USD cho 0,10 lot, chúng tôi chỉ thay đổi khi có nguồn xác nhận từ thực thể cấp phép hoặc tài liệu chính thức. Với các tuyên bố về pháp lý, chúng tôi giữ nguyên câu 'FxPro được cấp phép bởi FCA (UK) và CySEC, không phải SSC' trừ khi có văn bản cập nhật từ cơ quan quản lý.

Sau khi sửa, chúng tôi không gửi thông báo hàng loạt mà chỉ phản hồi trực tiếp cho người yêu cầu. Bạn nên kiểm tra lại bài viết sau vài ngày làm việc. Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến nhiều bài, hãy gửi danh sách đường dẫn trong một thư để tránh xử lý phân tán. Chúng tôi không đính chính các nội dung không thuộc phạm vi trang, ví dụ thông tin trên trang của FxPro hoặc diễn đàn bên ngoài.

Việc chúng tôi làm và không làm

Chúng tôi giải thích nội dung đã viết, nhận báo lỗi, và tiếp nhận thông tin cho thấy một nhận định trên site đã cũ. Chúng tôi không giải quyết sự cố tài khoản, không can thiệp vào lệnh, không đòi tiền hộ và không đưa lời khuyên cá nhân về việc nên mua hay bán.

Nếu bạn đang gặp vấn đề về nạp rút hoặc tài khoản, hãy làm việc trực tiếp với broker bạn đã mở tài khoản. Với câu hỏi pháp lý, lưu ý rằng FxPro is licensed by the FCA (UK) and CySEC — not by the SSC, nên cơ quan quản lý tại Việt Nam không phải nơi cấp phép cho broker đó.

Những việc chúng tôi không thể làm và nơi cần đến

Chúng tôi không thể truy cập tài khoản, kiểm tra số dư, mở hoặc đóng lệnh, hoặc xử lý nạp rút tiền. Những việc này chỉ thực hiện được qua FxPro, đơn vị vận hành tài khoản của bạn. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, quên mật khẩu hoặc lệnh không khớp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của FxPro. Chúng tôi cũng không thể thu hồi tiền đã chuyển hoặc can thiệp vào tranh chấp thanh toán; các vấn đề này do FxPro và tổ chức thanh toán xử lý theo quy trình riêng.

Chúng tôi không đưa ra lời khuyên giao dịch cá nhân, không phân tích tình huống tài khoản cụ thể và không đề xuất mức đòn bẩy nên dùng. Mức trần đòn bẩy áp dụng là giới hạn, không phải mục tiêu; ví dụ với 0,10 lot gold, ký quỹ ước tính khoảng 85,50 USD. Nếu bạn cần tư vấn đầu tư, hãy tìm chuyên gia được cấp phép tại Việt Nam. Chúng tôi không thay thế vai trò của họ và không chịu trách nhiệm cho quyết định giao dịch của bạn.

Chúng tôi không xác minh danh tính, không cấp lại quyền truy cập và không đại diện cho FxPro hay cơ quan quản lý. Với các vấn đề pháp lý tại Việt Nam, bạn cần liên hệ Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (SSC) nếu câu hỏi thuộc thẩm quyền của họ. Lưu ý FxPro được cấp phép bởi FCA (UK) và CySEC, không phải SSC. Nếu bạn không chắc nên gửi đâu, hãy mô tả ngắn gọn và chúng tôi sẽ chỉ hướng phù hợp, nhưng không thay bạn thực hiện.

Nội dung cần gửi cho từng loại câu hỏi

Để được trả lời đúng trọng tâm, hãy gửi đúng loại thông tin cho từng câu hỏi. Với câu hỏi về nạp tiền qua Momo, hãy ghi rõ thời điểm chuyển, số tiền bằng ₫ và mã giao dịch Momo; chúng tôi không cần ảnh chụp ví hay thông tin đăng nhập. Với câu hỏi về lệnh gold (XAU/USD), hãy nêu mã lệnh, thời điểm mở, khối lượng lot và giá vào lệnh; không gửi mật khẩu hay mã PIN. Với câu hỏi về nền tảng MT4, MT5, cTrader hoặc ứng dụng FxPro, hãy ghi tên nền tảng, phiên bản và thông báo lỗi nếu có. Càng cụ thể, câu trả lời càng nhanh và chính xác.

Với câu hỏi về đòn bẩy và ký quỹ, hãy cho biết bạn đang dùng tài khoản thuộc thực thể FxPro phục vụ Việt Nam và nêu khối lượng giao dịch dự kiến. Chúng tôi chỉ có thể giải thích mức ký quỹ ước tính theo mức trần áp dụng, ví dụ vị thế 0,10 lot gold cần khoảng 85,50 USD ký quỹ; không có con số đòn bẩy nào khác được đưa ra. Với câu hỏi về phí, hãy nêu rõ bạn muốn hiểu thành phần nào của chi phí, vì chúng tôi không công bố spread hay hoa hồng cụ thể. Với câu hỏi về pháp lý, hãy ghi rõ bạn đang hỏi về FCA, CySEC hay SSC để tránh nhầm lẫn.

Với yêu cầu đính chính, hãy gửi đường dẫn bài viết, trích nguyên văn câu cần sửa và nguồn dẫn chứng cụ thể. Với câu hỏi chung về cách đọc bài, hãy nêu rõ bạn muốn làm rõ khái niệm nào và đã đọc bài nào. Với câu hỏi về bảo mật, hãy mô tả sự cố mà không kèm thông tin đăng nhập. Mọi thông tin bạn gửi chỉ dùng để trả lời; không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành. Nếu thiếu thông tin, chúng tôi sẽ hỏi lại thay vì đoán, nên bạn hãy kiểm tra kỹ trước khi gửi.

Những gì chúng tôi trả lời được và không thể trả lời

Chúng tôi trả lời được các câu hỏi về nội dung bài viết, cách đọc thông số kỹ thuật của gold (XAU/USD), cách tính pip và khối lượng lot, và cách hiểu mức ký quỹ ước tính theo mức trần đòn bẩy áp dụng. Chúng tôi cũng giải thích được các khái niệm nền tảng như MT4, MT5, cTrader, ứng dụng FxPro, cũng như làm rõ phạm vi pháp lý: FxPro được cấp phép bởi FCA (UK) và CySEC, không phải SSC. Tuy nhiên, chúng tôi không đưa ra lời khuyên giao dịch cá nhân, không khuyến nghị mua bán và không dự đoán giá.

Chúng tôi không thể trả lời các câu hỏi yêu cầu xác nhận lợi nhuận, mức lỗ tối đa hay chiến lược cụ thể cho tài khoản của bạn. Mọi câu hỏi dạng 'có nên vào lệnh không' hay 'nên dùng đòn bẩy bao nhiêu' đều nằm ngoài phạm vi. Chúng tôi cũng không cung cấp thông tin về spread, hoa hồng hay swap dưới dạng con số cụ thể, mà chỉ giải thích chi phí gồm những thành phần nào và phụ thuộc vào điều gì. Với các vấn đề tài khoản, nạp rút hay tranh chấp, chúng tôi không có quyền truy cập và sẽ hướng dẫn bạn đến đúng nơi xử lý.

Chúng tôi không xác nhận danh tính, không kiểm tra số dư, không can thiệp vào lệnh đang mở và không xử lý khiếu nại về tiền. Những việc đó thuộc thẩm quyền của FxPro và cơ quan quản lý tương ứng. Chúng tôi chỉ có thể giải thích quy trình chung và chỉ ra đầu mối phù hợp. Nếu câu hỏi của bạn cần thông tin cá nhân hoặc thao tác trên tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của FxPro thay vì gửi qua hộp thư này.

Thời gian phản hồi bạn nên mong đợi

Chúng tôi trả lời trong vòng vài ngày làm việc, tùy khối lượng câu hỏi và mức độ phức tạp. Câu hỏi đơn giản về nội dung bài viết thường được phản hồi sớm hơn câu hỏi cần đối chiếu nhiều nguồn. Chúng tôi không cam kết thời gian tuyệt đối và không có hỗ trợ trực tuyến theo thời gian thực. Nếu bạn cần phản hồi gấp cho vấn đề tài khoản, hãy liên hệ FxPro vì hộp thư này không xử lý được các tình huống khẩn cấp liên quan đến tiền hoặc lệnh đang mở.

Mọi câu hỏi đều được đọc và phân loại theo thứ tự ưu tiên. Yêu cầu đính chính có kèm nguồn dẫn chứng rõ ràng được xử lý trước để tránh lan truyền thông tin sai. Câu hỏi về nội dung học thuật được xếp sau. Câu hỏi không rõ mục đích hoặc thiếu thông tin sẽ được hỏi lại một lần; nếu vẫn không đủ, chúng tôi sẽ đóng mà không trả lời. Bạn nên kiểm tra hộp thư đến và thư rác vì phản hồi có thể bị lọc nhầm.

Chúng tôi không gửi xác nhận tự động ngay khi nhận, nên đừng lo nếu không thấy phản hồi tức thì. Thời gian xử lý có thể dài hơn vào dịp lễ hoặc khi có nhiều yêu cầu đính chính cùng lúc. Nếu quá một tuần làm việc mà chưa có hồi âm, bạn có thể gửi lại một lần kèm nội dung gốc. Việc gửi lặp lại nhiều lần không làm câu hỏi được ưu tiên hơn và có thể khiến việc phân loại chậm lại.